Databáze kontaktů patří mezi to nejcennější, co ve vašem email marketingu máte. I proto je překvapivé, jak málo pozornosti se její údržbě často věnuje. V praxi se pak e-maily pravidelně odesílají lidem, kteří je nečtou, nereagují, nebo u nich e-mailová schránka už ani neexistuje.
Taková databáze může na první pohled vypadat obsáhle, ale reálný přínos kampaní je minimální. Neaktivní adresy zbytečně zvyšují náklady, snižují doručitelnost a zkreslují výsledky.
Pravidelné čištění databáze pomáhá těmto problémům předcházet. Umožňuje pracovat s daty, která mají smysl, a oslovovat příjemce, kteří mají o komunikaci skutečný zájem. Pokud jste tomu dosud nevěnovali dost prostoru, právě teď může být vhodná chvíle to změnit a to nejen kvůli GDPR, ale hlavně kvůli tomu, abyste měli přehled o tom, s kým opravdu komunikujete.
Proč čistit databázi kontaktů?
Databáze plná neaktivních kontaktů není výhoda, ale zbytečná zátěž. Zvyšuje náklady na rozesílku, komplikuje vyhodnocování výsledků a časem může poškodit i vaši reputaci jako odesílatele.
Na počtu kontaktů ve vaší databázi už tolik nezáleží. Důležité je, kolik lidí e-mail opravdu otevře a interaguje s ním. Mnoho firem posílá newslettery tisícům kontaktů, ale statistiky jako open rate a click rate zůstávají nízké. Ne proto, že by byl obsah špatný, ale protože velká část příjemců už dávno není aktivní.
Čistá databáze znamená:
- nižší náklady, pokud platíte za odeslané e-maily nebo počet kontaktů,
- vyšší doručitelnost, protože neposíláte e-maily na neexistující nebo neaktivní adresy,
- kvalitnější analýzu, která odráží reálné chování aktivní části publika,
- lepší obchodní výsledky díky tomu, že komunikujete s lidmi, kteří mají skutečný zájem.
Jak vypadá čištění databáze v praxi
Čištění databáze není o tom, že z ní jedním kliknutím odstraníte polovinu kontaktů. Jde o promyšlený proces, který má jasný cíl: zjistit, jaké kontakty jsou stále relevantní, a oddělit aktivní příjemce od těch, kteří už nereagují.
Identifikujte neaktivní kontakty
Prvním krokem je nastavit si kritéria, podle kterých určíte, kdo je v databázi neaktivní. Nejčastěji se sleduje období, během kterého kontakt neotevřel žádný e-mail a neprojevil jinou aktivitu. Obvyklý interval bývá 6 až 12 měsíců, ale záleží na frekvenci vaší rozesílky.
Reaktivační kampaň
Než kontakt smažete, dejte mu možnost potvrdit, že o vaše e-maily stojí či nikoliv. Vysvětlete, proč se ozýváte a nabídněte jednoduchý způsob, jak potvrdit zájem o další komunikaci například kliknutím na tlačítko nebo vyplněním krátkého formuláře. Zároveň je vhodné přímo sdělit, že pokud příjemce neodpoví, bude jeho adresa z databáze odstraněna.
Odstraňte nereagující kontakty
Adresy, které neprojevily žádnou aktivitu ani po reaktivační výzvě, je na místě z databáze odebrat. Udržování těchto kontaktů nedává smysl z pohledu výkonu, rozpočtu ani doručitelnosti. Zbytečně navyšují objem rozesílek, zkreslují analytiku a mohou mít negativní dopad na reputaci odesílatele.
Jak to souvisí s GDPR
Kvalitní databáze není jen o výkonnosti kampaní. Je také důkazem, že s osobními údaji zacházíte zodpovědně.
Podle GDPR byste měli zpracovávat jen údaje, které jsou aktuální a slouží jasně definovanému účelu. Pokud kontakt dlouhodobě neprojevuje žádný zájem, těžko obhájíte, proč ho v databázi stále vedete.
Reaktivační kampaň je v tomto směru ideální řešení. Potvrzuje váš záměr komunikovat jen s těmi, kdo mají skutečný zájem. A zároveň vám dává důkaz o tom, že ke správě dat přistupujete odpovědně.
A co dál?
Máte pocit, že vaše databáze potřebuje revizi, ale nevíte, kde začít? Rádi s vámi projdeme možnosti, jak reaktivovat neaktivní kontakty, nastavit efektivní proces čištění nebo optimalizovat doručitelnost.
