Virtuální nákupní košík – malá, zdánlivě nevinná ikonka. Většině e-commerce obchodů je jistě povědomý následující fenomén: potenciální zákazník prochází e-shopem, přidává produkt do košíku, ale nakonec opouští košík bez nákupu. Jak si s tím poradit? Jaké strategie bychom měli použít? Jak analýza opuštěného košíku dokáže pomoci našemu e-shopu a jak zpětně oslovit zákazníky?
Co je to opuštěný košík a co nám říká?
Opuštěný košík představuje situaci, kdy zákazník vloží zboží do nákupního košíku, ale nedokončí svou objednávku. Podle studií, je až 70% online košíků opuštěno. To znamená, že téměř tři čtvrtiny potenciálních zákazníků opouští nákupní proces dříve, než ho dokončí. Je to náhoda? Nebo je to snad nějaká cílená akce? Z pohledu marketingové strategie je důležité toto chování správně pochopit a analyzovat.
Analýza a pochopení důvodu opuštěného košíku
Analyzování opuštěných košíků může přinést hodnotné informace o chování zákazníků a jejich preferencích. Je to skvělý způsob, jak identifikovat problémy v nákupním procesu a nabídnout řešení. Může se jednat například o následující důvody:
- Vysoké náklady na dopravu: Zákazníci mohou být odrazeni vysokými náklady na dopravu nebo skrytými poplatky, které se objeví až v procesu objednávky.
- Složitý proces objednávky: Dlouhý a složitý proces objednávky, který vyžaduje vyplnění mnoha políček a registraci, může odradit zákazníky od dokončení nákupu.
- Nedůvěryhodnost webové stránky: Pokud vaše webové stránky nepůsobí důvěryhodným dojmem nebo nezajišťují dostatečnou ochranu osobních údajů, zákazníci se mohou rozhodnout nákup neprovést.
- Nepřehledný nákupní proces: Pokud mají zákazníci problém s nalezením informací o produktech, nákupním košíku nebo objednávkovém procesu, mohou se zmateně rozhodnout odejít.
Vylepšení strategií pro snížení opuštěných košíků
Využití dat z opuštěných košíků je skvělou příležitostí, jak zlepšit e-commerce strategie. Když už tedy známe některé z důvodů, proč zákazníci opouštějí své nákupní košíky, pojďme se podívat na strategie, které pomohou minimalizovat tento jev a mohou vylepšit naše online prostředí a zvýšit tak konverzní poměry.
Tipy na vylepšení:
- Jasný a srozumitelný proces objednávky: Zjednodušte nákupní proces a minimalizujte počet kroků, které zákazník musí absolvovat, aby si dané zboží zakoupil. Umístěte tlačítko „Dokončit objednávku“ na snadno viditelné místo.
- Transparentní informace o cenách a dopravě: Zákazníci ocení transparentní a srozumitelné informace o cenách a dopravě již před procesem objednávky.
- Remarketingová kampaň: Využijte emailový marketing k rozesílání personalizovaných nabídek nebo upomínek o opuštěných košících. Oslovte zákazníky jménem a nabídněte jim lákavé nabídky či slevy, které nalákají k dokončení nákupního procesu.
Příklad automatizace oznámení o opuštěném košíku:- První upomínka – Do jedné až dvou hodin po opuštění košíku, kdy je zájem zákazníka nejvyšší.
- Druhá upomínka – Pokud první email nenavedl k nákupu, zašlete druhou upomínku do 24 hodin. Přidejte „něco navíc“ jako například slevový kód či speciální nabídku a zvyšte šanci návratu.
- Třetí upomínka – Zvažte zaslání „poslední šance“ emailu asi 48-72 hodin po opuštění košíku.
- Důvěryhodný web: Zajistěte, aby vaše webové stránky působily důvěryhodným dojmem. Zahrňte recenze zákazníků nebo důvěryhodné platební metody.
Proč to zkusit taky?
Strategie založená na analýze opuštěných košíků vám může pomoci lépe porozumět chování vašich zákazníků a přizpůsobit se jejich potřebám. Tato strategie vám může přinést nejen vyšší konverze, ale také spokojenější zákazníky. Ať už jste malý nebo velký e-shop, analýza opuštěných košíků může být klíčem k vašemu úspěchu. Je to šance pochopit, co můžete dělat lépe, jak můžete zlepšit vaše produkty či služby a vaše vztahy se zákazníky.
