IPEX.cz poskytuje kompletní řešení pro zákaznickou péči. Všechnu příchozí komunikaci – emaily, hovory a chat – můžete díky kontaktnímu centru IPEX zpracovávat v jednom nástroji.
Multikanálové kontaktní centrum od IPEXu umožňuje mimo jiné:
- Jednoduše přiřazovat požadavky do front/služeb a ty přiřazovat pracovníkům zákaznické podpory
- Zvládá automatické třídění a rozdělování požadavků např. dle klíčových slov
- Sledovat historii komunikace, vytvářet reporty, nastavovat pravidla a SLA
Více o nástroji naleznete ve videu:
Propojením s Emailkampane.cz můžete lépe dosledovat požadavky zákazníků vzniklé na základě odeslaných emailů nebo naopak lépe selektovat zákazníky pro oslovení formou newsletteru nebo emailové kampaně.
V případě zájmu o toto řešení nás prosím kontaktujte.
