Ne každý nedoručený e-mail znamená, že e-mailová adresa neexistuje. Schránka může být plná, server může mít dočasný problém nebo se může vrátit automatická odpověď s informací o změně kontaktu.
A právě správné rozpoznání těchto situací má na starosti Bounce Parser.
Co je Bounce Parser
Když se odeslaný e-mail nepodaří doručit, poštovní server obvykle vrátí zprávu s informací o tom, co se stalo. Této zprávě se říká bounce e-mail.
Bounce Parser ji analyzuje a určuje důvod nedoručení. Na první pohled se to může zdát jako jednoduchý úkol. V praxi ale každý poskytovatel používá trochu jiné chybové zprávy, kódy, formáty nebo jazyky. Stejný problém tak může být popsán několika různými způsoby.
Navíc ne každá vrácená zpráva znamená skutečnou chybu.
Proč jsme vytvořili nový parser
Původní řešení vzniklo téměř před 15 lety a dlouho fungovalo velmi dobře. Postupem času ale přibývaly nové typy zpráv a situace, které už bylo stále složitější správně rozpoznávat.
Místo dalšího upravování původního řešení jsme proto vytvořili nový Bounce Parser úplně od začátku. Vychází z analýzy desítek milionů bounce e-mailů a zkušeností, které jsme za více než deset let provozu e-mailových kampaní nasbírali.
Dnes v ostrém provozu zpracovává desítky tisíc bounce zpráv denně.
„Poskytovatelé mění chybové zprávy, přibývají různé typy automatických odpovědí a ne každý nedoručený e-mail znamená totéž. Nový parser jsme proto postavili na analýze desítek milionů bounce e-mailů a více než deseti letech zkušeností s e-mailovými kampaněmi.“
Martin Viták, CTO Emailkampane.cz
Co nový Bounce Parser pozná
Nový parser dokáže přesněji rozlišit:
• neexistující e-mailovou adresu,
• plnou schránku,
• dočasný problém serveru,
• automatickou odpověď,
• informaci o změně e-mailové adresy,
Není bounce jako bounce
Neexistující schránka představuje jinou situaci než schránka, která je pouze plná nebo má její server dočasný problém. Proto se v email marketingu rozlišuje hard bounce a soft bounce.
Hard bounce obvykle znamená trvalý problém s doručením, zatímco soft bounce souvisí s problémem, který může být pouze dočasný. Přesné rozlišení je důležité pro další práci s kontaktem. Nechceme opakovaně odesílat na adresu, která už neexistuje, ale zároveň nechceme zbytečně vyřadit kontakt kvůli krátkodobému problému.
Více o rozdílu mezi jednotlivými typy nedoručení najdete v našem článku Rozdíl mezi hard bounce a soft bounce.
Přesnější vyhodnocení nám tak pomáhá lépe pracovat s kontakty a udržovat vaši databázi v lepší kondici.
Když bounce zpráva obsahuje novou adresu
Nové řešení nám otevřelo prostor také pro další funkce. Pokud automatická odpověď obsahuje informaci, že původní e-mailová adresa již není používaná a zároveň uvádí novou adresu, parser ji dokáže v podporovaných případech rozpoznat.
U kontaktu pak můžeme zobrazit návrh nové e-mailové adresy ke kontrole.
Důležité: Nejde o automatické přepsání e-mailové adresy. Dostanete pouze návrh, který můžete ověřit a následně se rozhodnout, zda jej chcete u kontaktu využít či nikoliv.
To je důležité i z pohledu práce s kontaktními údaji. Parser pouze předává informaci, kterou našel v odpovědi serveru. Samotná změna zůstává vždy na vás.
Bez AI. A záměrně
Nový Bounce Parser nepoužívá pro samotné rozhodování umělou inteligenci. Je postavený na našem vlastním skriptu, pravidlech a analýze reálných dat.
U vyhodnocování bounce zpráv potřebujeme přesně vědět, proč byla konkrétní zpráva zařazena určitým způsobem. Výsledek musí být dohledatelný, opakovatelný a bezpečně použitelný při správě kontaktů.
AI může být skvělým pomocníkem při vývoji. Tady ale rozhodují hlavně kvalitní data, zkušenosti a správně navržený systém.
Co to znamená pro uživatele Emailkampane.cz
Většina práce nového Bounce Parseru probíhá na pozadí. Pro vás to znamená především přesnější vyhodnocení nedoručených e-mailů, kvalitnější práci s kontakty a lepší základ pro další funkce v aplikaci.
Při běžné práci v aplikaci ho neuvidíte. Při každém odeslání ale pracuje za vás a pomáhá správně vyhodnotit, co se s nedoručenými zprávami skutečně stalo.
Nový Bounce Parser je tak jednou z těch změn, které nejsou na první pohled výrazné, ale mají přímý dopad na kvalitu dat, se kterými při dalším odesílání pracujete.
Potřebujete poradit s doručitelností?
Správné vyhodnocení nedoručených e-mailů je jednou z částí kvalitní rozesílky. Pokud řešíte doručitelnost, nastavení odesílací domény nebo práci s kontakty, ozvěte se nám. Rádi s vámi projdeme konkrétní situaci a doporučíme vhodné řešení.
