Chápete potřeby a přání svých zákazníků? Může to být složité, zvláště když zákazníci často nevědí, co hledají. Klíčem k porozumění těchto potřeb a ke zvýšení efektivity vašeho marketingu je správné filtrování zákazníků. Pokud máte e-shop, segmentace je nejlepší způsob, jak lépe rozumět svým zákazníkům a nabízet jim přesně to, co chtějí. Jak to udělat a jaké segmentační strategie vám přinesou nejlepší výsledky? Nabízíme inspiraci a praktické tipy, jak v Emailkampane.cz oslovit různé skupiny zákazníků podle jejich chování a plně využít potenciál e-mail marketingu.
Filtrování na základě hodnoty objednávky
Hodnota objednávky, neboli celková částka, kterou zákazník za objednávku zaplatil, je jedním z nejsnadnějších a nejvíce používaných kritérií pro segmentaci. Na základě této hodnoty můžete zákazníky rozdělit do skupin a přizpůsobit jim nabídku tak, aby co nejvíce odpovídala jejich nákupním návykům a potřebám.
- Cílení na bonitní zákazníky
Zákazníci, kteří nakupují zboží s vyšší hodnotou, jsou často považováni za klíčové nebo bonitní klienty. Tito zákazníci mohou mít vyšší nákupní potenciál a ochotu utratit více peněz. Rozpoznáním těchto zákazníků můžete vytvořit segment, který bude zaměřen na luxusnější nebo dražší zboží, které by je mohlo zajímat.
Například: Pokud zjistíte, že zákazník v minulosti za objednávku utratil více než 10 000 Kč, může to být signálem, že má zájem o produkty vyšší kvality nebo cenové kategorie. Takovým zákazníkům můžete například nabídnout exkluzivní slevy na premium produkty nebo je pozvat na VIP akce.
Filtrování na základě data objednávky
Datum objednávky je dalším klíčovým faktorem, který vám může pomoci pochopit, jak často vaši zákazníci nakupují a jaký je mezi nákupy časový odstup. Na základě těchto informací můžete přizpůsobit svou komunikaci tak, aby lépe reagovala na aktuální potřeby a preference zákazníků. Odměňte své zákazníky za nákup a loajalitu, správně načasovaná nabídka může mít doslova zázračné výsledky.
- Odměna za nákup
Zákazníci, kteří u vás nedávno nakoupili, by měli cítit, že jejich nákup byl správným rozhodnutím a že si jejich nákupu ceníte. Zákaznická loajalita je klíčová pro úspěch každého obchodu.
Například: Pro zákazníky, kteří u vás nakoupili v posledním měsíci, může být skvělým gestem zaslání slevového kódu na další nákup nebo malý dárek jako poděkování za důvěru. Tímto způsobem ukážete, že si vážíte jejich podpory a zároveň je motivujete k dalším nákupům.
Filtrování podle položky objednávky
Každý zákazník má své unikátní preference a zájmy. Aby byl emailový marketing co nejefektivnější, je důležité pozorovat, co si zákazník zakoupil a podle toho mu nabízet relevantní produkty. To může vést k vyšší míře konverzí a zároveň posílíte vztah s klientem.
- Specificky zaměřený newsletter Chcete-li vytvořit opravdu silnou vazbu mezi zákazníkem a vaším e-shopem, měli byste nabízet produkty, které zákazníkovi přinesou hodnotu. Zákazníci ocení, když si e-shop všimne jejich preferencí a nabídne jim něco, co je skutečně zaujme. Segmentace zákazníků podle položky objednávky umožňuje personalizovat komunikaci a nabízet produkty, které jsou pro zákazníky skutečně relevantní. Díky tomu může být vaše nabídka mnohem přitažlivější a zákazníci se k vám budou rádi vracet.
Například: Pokud zjistíte, že zákazník často nakupuje konkrétní typ produktu nebo značky, může být vhodné mu v newsletteru představit novinky nebo doporučené produkty z této kategorie. Díky tomu se zákazník bude cítit speciálně a bude mít pocit, že skutečně rozumíte jeho potřebám. - Podpora prodeje Někdy se může stát, že potřebujete rychle prodat určité zboží, ať už kvůli blížícímu se datu spotřeby, sezónnímu zboží nebo prostě potřebujete uvolnit skladové prostory. V takovém případě je skvělé oslovit takové zákazníky, kteří tento produkt již v minulosti zakoupili a tyto produkty jim nabídnout. Je pravděpodobné, že tento produkt znovu koupí, ať už kvůli jeho kvalitě, zvyku nebo jiným důvodům.
Chcete zvýšit efektivitu vašeho emailového marketingu a lépe rozumět svým zákazníkům?
